배민에서 다시 쿠팡이츠 배신의 연속
쿠팡이츠, 가맹점을 배신하다? – 소상공인의 분노
쿠팡이츠는 한때 ‘단건 배달’을 앞세워 가맹점들에게 희망을 주던 배달 플랫폼이었다. 하지만 시간이 지나면서 정책 변경과 수수료 문제로 인해 많은 자영업자들이 **"배신당했다"**는 반응을 보이고 있다.
1. 낮은 수수료로 유인, 이후 급격한 정책 변경
쿠팡이츠는 초창기 낮은 수수료(0~10%)와 프로모션을 앞세워 빠르게 시장을 장악했다. 많은 가맹점들이 **“배달의민족, 요기요보다 훨씬 좋은 조건”**이라며 쿠팡이츠를 선택했다. 하지만 어느 순간, 수수료가 인상되었고, 일부 지역에서는 독점 계약을 유도하는 정책이 등장했다.
📌 결과: 가게들은 쿠팡이츠에 의존하게 되었고, 이후에는 더 높은 수수료를 감당해야 하는 상황에 처했다.
2. 배달비 증가로 인한 부담 전가
초기에는 쿠팡이츠가 라이더들에게 높은 배달비를 지급하며 가맹점과 소비자 부담을 줄였다. 하지만 점차적으로 배달비 부담이 가맹점과 소비자에게 전가되었다.
- 배달비 상승 → 소비자 주문 감소
- 배달비 부담 전가 → 가게 순이익 감소
이로 인해 많은 가게들이 쿠팡이츠 주문을 꺼리는 상황이 발생했다.
3. 갑작스러운 지역 서비스 종료
2023년 이후, 쿠팡이츠는 일부 지역에서 일방적으로 서비스를 중단했다. 이로 인해 쿠팡이츠에 의존하던 가게들은 큰 피해를 보았다.
📌 문제점:
✅ 사전 통보 부족 → 대체할 배달 서비스 준비 시간이 부족
✅ 주문 감소 → 매출 타격
✅ 고객 이탈 → 기존 고객들이 다른 플랫폼으로 이동
특히, 쿠팡이츠 단독으로 배달을 운영하던 가게들은 더욱 큰 피해를 입었다.
4. 독점 구조 형성 후 ‘먹튀’ 논란
쿠팡이츠는 단건 배달 시스템과 공격적인 마케팅을 통해 시장을 장악한 후, 점차적으로 수익성을 높이기 위해 정책을 변경했다.
- 초반에는 낮은 수수료, 높은 배달비 지원으로 가맹점을 유치
- 가맹점이 늘어나고 경쟁사가 약해지자 수수료 및 정책 변경
- 지역별 서비스 종료로 생존권 위협
이러한 행보는 **"쿠팡이츠가 가맹점을 배신했다"**는 비판을 받는 이유가 되었다.